Eind juli zijn 5 gemeenten technisch live gegaan met de Antwoord© Contentcollectie. Dit is een belangrijke mijlpaal voor de pilot van het project Overheidsbrede Content waarin het aansluitproces op de Antwoord© Contentcollectie volledig wordt getoetst en vastgesteld. De 5 gemeenten halen nu de Antwoord© Contentcollectie nachtelijks op via de zogenaamde connector: de technische koppeling met de overheidsbrede contentcollectie.

Met de retour van het derde getekende convenant door Borger-Odoorn (eerder tekenden Coevorden en Emmen al) hebben de drie BOCE-gemeenten hun samenwerking met Antwoord© bezegeld. De 14+ netnummers 14 0524 Antwoord© en 14 0591 Antwoord© zijn sinds november 2009 in gebruik binnen beide gemeenten. De drie zijn daarmee een van de eersten in Nederland die werken met de spraakkeuze.

Na jaren van voorbereiding is op maandag 28 december 2009 in alle Europese lidstaten de Dienstenrichtlijn een feit geworden. Voor bedrijven met exportplannen wordt de Europese markt hierdoor toegankelijker. Vanachter hun bureau in Nederland kunnen zij online al een hoop informatie vinden en ook de formaliteiten regelen om bijvoorbeeld in Duitsland, Italië of Frankrijk aan de slag te gaan.

Het UWV heeft met input van onder meer het projectteam Antwoord © twee filmsgemaakt over haar ervaringen met het Antwoord © concept. De films 'Eenklantcontactcentrum met Antwoord ©' en 'Werken volgens het besturingsmodelconform Antwoord ©' zijn op dvd te bestellen bij het projectteam Antwoord ©.

De afgelopen maanden is de stadhuishal van Tiel flink verbouwd. Er is hard gewerkt om de oude hal om te bouwen tot publiekshal waar richting 2015, vrijwel alle contacten met bezoekers plaatsvinden. Zo hoeft de bezoeker maar naar één balie waar al zijn overheidsvragen beantwoord worden. Vanaf 4 januari gaat het nieuwe Klantcontactcentrum (KCC) open en is Burgerzaken, Loket Bouwen en Wonen weer te vinden op de oude vertrouwde plek aan de Achterweg.

Vanaf 14 oktober 2009 heeft de gemeente een nieuw en gemakkelijk te onthouden telefoonnummer: 14 010. De Rotterdamse burger belt voortaan 14 010 voor vragen, klachten en meldingen gericht aan de gemeente. Met 14 010 sluit Rotterdam aan bij de reeks 14 000-nummers voor overheidsinformatie. Met een nummer uit deze reeks krijgen gemeenten één telefonische ingang.

Voor Slotervaart handelt het gemeentelijk callcentrum Antwoord (14020) veertig procent van de vragen zelf af. De norm is tachtig procent. De meeste vragen gaan over afvalmeldingen, Burgerzaken en Vergunningen. De medewerkers van het callcentrum zoeken zelf de antwoorden op de websites van de stadsdelen. Voor bijzondere vragen verbinden zij door naar de ambtenaar bij het stadsdeel. De norm is dat dit bij twintig procent van alle vragen gebeurt.

De gemeente Leiden gaat door met het Shared Service Center (SSC) Leidse regio.Dat heeft het college van burgemeester en wethouders besloten. Volgende maand zal ook de Leidse raad zich er nog over moeten uitspreken. Samen met de gemeenten Leiderdorp, Oegstgeest en Zoeterwoude gaat Leiden hiervoor een Gemeenschappelijke Regeling aan. Deze regeling start op zijn vroegst 1 januari 2010. Eerder besloten Leiderdorp en Zoeterwoude al om in te stemmen het het SSC.