Hoe bereik je als gemeente de mensen die extra ondersteuning nodig hebben? Veel gemeenten worstelen met deze vraag. De Regionale Sociale Dienst Hoeksche Waard zet sinds kort een chatrobot in: Digi-Joop. Mensen haken af als ze een stapel formulieren moeten invullen. Het voordeel van de chatrobot is dat hij mensen op een prettige manier door de formulieren heen gidst.

De deelgemeente Hillegersberg-Schiebroek heeft de dienstverlening uitgebreid met het geboorteloket in het Sint Franciscus Gasthuis. Als eerste in de gemeente Rotterdam biedt de afdeling Burgerzaken van de deelgemeente Hillegersberg-Schiebroek de gelegenheid aan ouders om, in het ziekenhuis geboren kind(eren) aan te geven bij de ambtenaar van de burgerlijke stand van de gemeente Rotterdam.

Zes overheidsorganisaties onderzoeken hoe ze digibeten kunnen helpen. Nederland telt 1,6 miljoen volwassenen die onvoldoende in staat zijn gebruik te maken van computer en internet. Zij kunnen niet volwaardig meedoen aan de maatschappij en lopen hierdoor kansen mis. Voor deze "digibeten" is bijvoorbeeld betalen via internet, online reageren op een vacature of online je belastingaangifte doen vrijwel onmogelijk.

De inwoners van 's-Heerenberg en omliggende dorpen kunnen binnenkort vaker terecht voor het regelen van gemeentezaken. De frontoffice, waar inwoners van de gemeente Montferland zaken als het aanvragen van een paspoort kunnen regelen, zal met inhang van het nieuwe jaar twee avonden open zijn (woensdag en dinsdag tot 20.00 uur).

Als onderdeel van het aanvalsplan laaggeletterdheid wil de gemeente weten wat zij kan doen om haar gebouwen ook voor laaggeletterden zo goed mogelijk toegankelijk te maken. Daarom heeft de gemeente aan moeilijk lezende mensen gevraagd welke problemen zij ondervinden bij een bezoek aan onder meer Publiekszaken. Ambassadeurs laaggeletterdheid hebben de gemeente geadviseerd over de toegankelijkheid van de gemeentelijke loketten.

Zoek de verschillen. Dat zou de vraag kunnen zijn aan iedereen - ambtenaren uitgezonderd - die de hal van het gemeentehuis in Zutphen betreedt: zoek de verschillen in het interieur sinds 1 oktober.