Apeldoorners geven de gemeente een 7.4 voor klanttevredenheid (tegen een 7.8 vorig jaar). De gemeente meet de tevredenheid van de inwoners sinds 2008. In andere Nederlandse gemeenten wordt ook gemeten. In 99 van de 441 Nederlandse gemeenten krijgen honderd inwoners vragen voorgelegd over de dienstverlening. Het streefcijfer van Apeldoorn is 7.5. Het gemiddelde bij alle onderzochte gemeenten is 7.7. De verschillen in de resultaten vergeleken met vorig jaar en andere steden zijn niet groot.

Op 6 juli 2010 heeft burgemeester Huisman tijdens de West-Brabantmiddag het Bewijs van Goede Dienst in ontvangst genomen. Oosterhout nam, net als andere West-Brabantse gemeenten, deel aan een project over verlichting van toezichtlasten voor bedrijven. Oosterhout gaat in 2010 aan de slag met de tien concrete verbeteracties die uit het project voortkomen.

Het is onmogelijk een oordeel te vellen over de dienstverlening van de gemeente Venray. Die conclusie trekt de Rekenkamercommissie na een onderzoek van het bureau Aha Data uit Den Bosch. Het bureau onderzocht de publieke dienstverlening, in het bijzonder de afhandeling van brieven. De helft van de briefschrijvers krijgt geen ontvangstbevestiging. Die zou binnen een week verstuurd moeten worden. Als er wel een ontvangstbevestiging uitgaat, dan gebeurt dat in 21 procent van de gevallen te laat.

Behoefte van burger aan e-dienstverlening en burgerparticipatie in kaart gebracht.
De gemeenten Aalsmeer en Uithoorn hebben eind 2009 een marktonderzoek uitgevoerd onder hun burgers. Doel van het onderzoek was inzicht te krijgen in de wensen van burgers t.a.v. e-dienstverlening en burgerparticipatie.

Atos Consulting en de Bestuursacademie Nederland geven vandaag het startsein voor de nieuwe opleiding Programmamanager e-Dienstverlening. De opleiding sluit aan op de implementatie van het Nationaal Uitvoeringsprogramma Dienstverlening en e-Overheid (NUP). Tijdens de driedaagse leergang komen de uitgangspunten van het NUP en de effecten op de gemeentelijke organisatie uitgebreid aan bod. De opleiding is gebaseerd op de klaverblad-methodiek van Atos Consulting.

Het afgelopen jaar is achter de schermen van het gemeentehuis hard gewerkt aan de verbetering van de dienstverlening. "We hebben fors geïnvesteerd in mensen, techniek en procedures om de ambities op het gebied van dienstverlening ook werkelijk te kunnen waarmaken. De resultaten daarvan gaan we in dit nieuwe jaar uitrollen en stap-voor-stap zichtbaar en merkbaar maken voor onze burgers", aldus wethouder Peerenboom. De eerste veranderingen zijn op 4 januari al ingevoerd.