dienstverlening

De externe doorlichting van de gemeente Utrecht laat zien dat er ruimte is voor bezuinigingen. Ook bij de Bestuurs- en Concerndienst (BCD), de dienst Burgerzaken en Gemeentebelastingen (DB&G) en het gemeentebrede programma Publieksdienstverlening kan de gemeente Utrecht besparingen realiseren. Zo blijkt uit twee nieuwe doorlichtingsrapporten. De ex

In het eindrapport van de benchmark Publiekszaken is een top 10 opgenomen van gemeenten die de dienstverlening goed op orde hebben. De top 10 van 2010 bestaat uit Enschede, Rijswijk, Teylingen, Anna Paulowna, Dordrecht, Zwolle, Veenendaal, Etten-Leur, Urk en Zoetermeer. De benchmark Publiekszaken meet de dienstverlening van gemeenten aan de hand van een groot aantal objectieve gemeentelijke prestatiegegevens.

Bijna de helft van alle gemeenteambtenaren acht de IT die hen ten dienste staat onvoldoende om  het werk naar behoren te verrichten. Met name de koppeling tussen de front- en backoffice-systemen zou een flessehals vormen in de ambtelijke logistiek. Dat concludeert TNS NIPO uit een in opdracht van IT-dienstverlener Logica uitgevoerd onderzoek  onder circa 1500 burgers en ambtenaren.

In de oude Utrechtse mengvoederfabriek DeFabrique, inmiddels een evenementenlocatie, doen de loopbruggen, takelliften en de kraantjes om na een ongeval de ogen uit te spoelen oude tijden herleven. Een bijzondere omgeving voor de 250 ambtenaren uit het hele land die naar de werkconferentie Trends in Troubleshooting kwamen.

Het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING) begroot dat 132 miljoen euro nodig is voor de realisatie van het Nationaal uitvoeringsprogramma dienstverlening en e-overheid (NUP). Het Rijk en gemeenten moeten bepalen hoe de kosten worden verdeeld. In totaal moeten 19 bouwstenen en zes voorbeeldprojecten worden uitgevoerd. De Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) heeft KING verzocht om een plan op te stellen.

De ict-infrastructuur van een aantal gemeenten staat op het punt om vast te lopen. De grote problemen bij Amsterdam zijn slechts het topje van de ijsberg.

Het is zo goed als zeker dat de gemeenteraad akkoord gaat met een investering van 1,7 miljoen euro om de dienstverlening van de gemeente te verbeteren. De meeste partijen waren donderdagavond tijdens de commissie Bestuur positief over het voorstel van het college. Naast het verbeteren van de service is volgens wethouder Saskia Boelema een besparing op de bedrijfsvoering een van de twee speerpunten. De "business case" Dienstverlening moet na de investering uiteindelijk geld opleveren.

Neem de regie, tijd voor actie! Zo klinkt het motto van de campagne "5 beloften aan de burger", gelanceerd door de programmadirectie Dienstverlening, Regeldruk en Informatiebeleid (DRI) in samenwerking met de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG). Met de campagne wordt gestreefd naar het verbeteren van de dienstverlening aan burgers en wordt een belangrijke bijdrage geleverd aan een betere en efficiëntere Rijksdienst.