klantcontact

Een digitaal stadsplein voor alle burgers. Zo moet de nieuwe website van de gemeente Breda worden. De site gaat per 1 januari de lucht in en biedt tal van moderne communicatiemogelijkheden van forum tot twitter en het sturen van foto's en filmpjes. De kosten van ontwikkeling en beheer bedragen 445.000 euro.

Hoe bereik je als gemeente de mensen die extra ondersteuning nodig hebben? Veel gemeenten worstelen met deze vraag. De Regionale Sociale Dienst Hoeksche Waard zet sinds kort een chatrobot in: Digi-Joop. Mensen haken af als ze een stapel formulieren moeten invullen. Het voordeel van de chatrobot is dat hij mensen op een prettige manier door de formulieren heen gidst.

Van 28 juni tot en met 2 juli onderzoekt de gemeente Apeldoorn op welke manier haar inwoners het liefst contact willen hebben met de gemeente. Via vragenlijsten die op verschillende locaties van de gemeente Apeldoorn worden aangeboden, kunnen zij hun wensen kenbaar maken. De resultaten van het onderzoek gebruikt de gemeente om de publieke dienstverlening verder te verbeteren. De gemeente Apeldoorn is op verschillende manieren te bereiken.

Decos, leverancier van een toonaangevend zaaksysteem en specialist in document- en informatiebeheeroplossingen, kondigt aan nog dit jaar een klantcontactsysteem (KCS) op de markt te brengen. Het systeem wordt in nauwe samenwerking met 13 gemeenten ontwikkeld en zal fungeren als hét medewerkerportaal voor intake- en klantvragen. Hiermee worden organisaties in staat gesteld om klantcontact direct af te handelen.

Donderdag 8 oktober is bij het servicemeldpunt van de gemeente Hilversum (035 629 2345) de 10.000ste melding binnengekomen. Daarmee heeft het meldpunt, dat sinds 2005 bestaat, zijn waarde bewezen. 'Bewoners constateren allerlei ongemak en gebreken in de openbare ruimte', aldus hoofd publiekszaken Tessa van de Beld. 'Het meldpunt voorziet duidelijk in een behoefte. Zo is er één loket waar vele zaken gemeld kunnen worden.

Op vrijdag 12 juni wordt het nieuwe gemeentekantoor aan de Stationsstraat 25 in Winterswijk officieel geopend. Ank Bijleveld van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties verricht de officiële handeling. Tijdens de opening wordt een mini symposium gehouden over digitale dienstverlening en regeldruk: 'Meer service, minder regels!'.