Het college van burgemeester en wethouders vraagt aan de gemeenteraad om een krediet van 1,7 miljoen euro. Het stadsbestuur wil met dit bedrag een klantcontactcentrum realiseren, zodat vanaf 2014 jaarlijks geld wordt bespaard, oplopend tot 800-duizend. De dienstverlening van de gemeente moet efficiënter, want in crisistijden is besparen onvermijdelijk. Het zogenoemde klantcontactcentrum moet hiervoor zorgen.

Gemeenten werken hard aan het verbeteren van hun dienstverlening. Tegelijkertijd lijkt de samenhang tussen allerlei instrumenten uit het oog verloren te zijn. Daarom is het tijd om de balans op te maken. Welke zaken moeten gemeenten nog oppakken en wat is hiervoor nodig? Het staat beschreven in het rapport 'Dienstverlening draait om mensen'. In 2005 hebben wij onze ambities op het terrein van publieke dienstverlening beschreven in de visie Jorritsma.

De zes gemeenten in het gebied met kengetal 026 zijn later dit jaar alle bereikbaar via het verkorte nummer 14026. Het verkort bellen moet volgens de planning in de herfst beschikbaar zijn. Het verkorte nummer moet de bereikbaarheid van de gemeentehuizen voor burgers vergroten.

Het afgelopen jaar is achter de schermen van het gemeentehuis hard gewerkt aan de verbetering van de dienstverlening. "We hebben fors geïnvesteerd in mensen, techniek en procedures om de ambities op het gebied van dienstverlening ook werkelijk te kunnen waarmaken. De resultaten daarvan gaan we in dit nieuwe jaar uitrollen en stap-voor-stap zichtbaar en merkbaar maken voor onze burgers", aldus wethouder Peerenboom. De eerste veranderingen zijn op 4 januari al ingevoerd.

De afgelopen maanden is de stadhuishal van Tiel flink verbouwd. Er is hard gewerkt om de oude hal om te bouwen tot publiekshal waar richting 2015, vrijwel alle contacten met bezoekers plaatsvinden. Zo hoeft de bezoeker maar naar één balie waar al zijn overheidsvragen beantwoord worden. Vanaf 4 januari gaat het nieuwe Klantcontactcentrum (KCC) open en is Burgerzaken, Loket Bouwen en Wonen weer te vinden op de oude vertrouwde plek aan de Achterweg.

De gemeente Amstelveen heeft 18 dienstverleningsnormen geformuleerd voor de diensten die de medewerkers in het Klant Contact Centrum verlenen aan burgers. Het gaat ondermeer om de snelheid waarmee burgers aan de balies worden geholpen en om de servicegerichtheid van de medewerkers. De medewerkers van het Klant Contact Centrum (KCC) doen hun uiterste best om binnen vijf keer overgaan de telefoon op te nemen.

Burgemeester Annemarie Jorritsma is zelf regelmatig onder de mensen in Almere. Met de invoering van een nieuw Klant Contact Center verwacht ze nu ook een klantgerichtere aanpak van haar eigen medewerkers.

Maandag 2 november zijn de werkzaamheden gestart voor het Klant Contact Centrum (KCC) in Nieuwveen Nieuwveen- Aan het Teylersplein 1 zal, als alles volgens planning verloopt, op 18 januari 2010 het KCC de deuren openen. Alle inwoners, bedrijven en instellingen van de gemeente Nieuwkoop kunnen gebruik maken van het loket. Door de dienstverlening te bundelen in één KCC is de gemeente in staat de inwoners beter en efficiënter van dienst te zijn.

Begin dit jaar heeft het college onderzoek laten doen naar een eventuele aansluiting bij de Belasting Samenwerking Rivierenland. De resultaten van het onderzoek geven geen eenduidig advies over wel of niet aansluiten. Het is een lastige keuze. Zeker in het licht gezien van hoe het allemaal gaat lopen in de toekomst als we denken over het Klant Contact Centrum (KCC). De vraag is dan wat de relatie zal zijn tussen BSR en KCC.