‘Betere dienstverlening’, ‘zaakgericht werken’, het ‘midoffice’; je telt als gemeente én als leverancier alleen nog mee als je deze termen met enige regelmaat gebruikt. Hoe vaker de termen worden gebruikt, hoe onduidelijker wordt waar het nu eigenlijk om gaat. Bovendien leidt het af van de werkelijke opgave waar gemeenten voor staan.
Uit de praktijk
Gemeente zet volgende stap in efficiënte dienstverlening met Klant Contact Centrum en Zaakgericht Werken
Eindhoven, 9 augustus 2010 – De Gelderse gemeente Overbetuwe kiest na een aanbesteding voor De Complete MidOffice®-oplossing van PinkRoccade Local Government. De gemeente zet deze oplossing in voor het verder verbeteren van de dienstverlening aan burgers en bedrijven en een efficiëntere bedrijfsvoering bij het afhandelen en raadplegen van zaken.
De gemeente Schiedam heeft Exxellence uit Hengelo aangetrokken voor de levering van midoffice-diensten. Het contract heeft een looptijd van twee jaar. Schiedam wil zijn elektronische dienstverlening verbeteren en moet daarvoor een midoffice inrichten. Exxellence biedt hiervoor de oplossing eMaxx aan. Het bedrijf won de aanbesteding van zes andere inschrijvers.
BCT Guiding Documents heeft voor de gemeente Veere een koppeling gerealiseerd tussen het document management systeem Corsa en de mid-office oplossing van Pink Roccade. De koppeling is onderdeel van de aanpak van de gemeente om de digitale dienstverlening verder uit te breiden.
'Langzaam maar zeker bekruipt me het gevoel dat we ergens in gezwommen zijn, waar we niet meer uitkomen.' Dat stelde Folkert Jellesma van Progressief Alternatief Steenwijkerland dinsdagavond tijdens de commissievergadering over de aanschaf van Midoffice van Logica, het nieuwe automatiseringssysteem van de gemeente.
De leden van GovUnited hebben het eindresultaat van een door Logica ontwikkelde Midoffice Suite goedgekeurd. Onderzoek van accountancybureau Deloitte gaf de doorslag. Uit die audit blijkt dat de ontwikkelde midoffice overeenkomt met eerder gemaakte afspraken over het systeem.