Gaan gemeenten bewust met deze kanalen om; kiezen zij bewust voor
het meest effectieve, goedkope, klantvriendelijke? Anders gesteld: doen
gemeenten aan ‘multichannel management’, MCM? Sturen zij dan bewust op
het door de commissie Jorritsma geprefereerde, digitale kanaal? En
worden de ervaringen die met verschillende kanalen worden opgedaan,
stelselmatig geëvalueerd?