multichannel

Gaan gemeenten bewust met deze kanalen om; kiezen zij bewust voor het meest effectieve, goedkope, klantvriendelijke? Anders gesteld: doen gemeenten aan ‘multichannel management’, MCM? Sturen zij dan bewust op het door de commissie Jorritsma geprefereerde, digitale kanaal? En worden de ervaringen die met verschillende kanalen worden opgedaan, stelselmatig geëvalueerd?