webservices

Een leuke gimmick, of een functionele aanvulling op de zoekmethodiek van een gemeentelijke website? Dirk Jan Dokman beweert het laatste. 'Mensen gaan betere vragen stellen door de inzet van een chatbot en waarderen de antwoorden positiever dan de dropdownlists van andere zoektechnieken.' Bovendien prikkelt de aanwezigheid van Ally de bezoeker en haken bezoekers minder snel af als ze niet direct vinden wat ze zoeken. Keerzijde van de verpersoonlijking van een zoekscherm met een chatbot is dat de irritatiefactor ook hoger is bij het uitblijven van een correct antwoord.