Partnerblogs

Rond dezelfde periode is door Davied van Berlo het boek ‘Ambtenaar 2.0’ geïntroduceerd. Het boek maakt duidelijk wat de gevolgen zijn van Web 2.0 voor de overheid: voor de relatie tussen overheid en burgers, voor de interne organisatie van de overheid en voor de manier van werken van de ambtenaar. Helaas blijkt dat in de nieuwe uitgave van de GEMMA procesarchitectuur onvoldoende rekening is gehouden met deze ontwikkeling.

Ook in het conceptregeerakkoord ‘Vrijheid en verantwoordelijkheid‘ wordt een overheid aangehaald die zo dicht mogelijk bij de mensen is georganiseerd. Een ‘bondgenoot van de burger’ is de letterlijke tekst. Voor een goede persoonlijke benadering is samenwerking tussen overheden belangrijk. De visie van de VNG is hierover heel helder.

Het volledige potentieel van ICT kan volgens Kroes worden gemobiliseerd door een goedwerkende cyclus van activiteiten. Attractieve content en diensten moeten beschikbaar komen. Dit stimuleert de behoefte aan hogere bandbreedte. Dat creëert kansen voor ondernemers om te investeren in snellere netwerken.  Deze investeringen zorgen op hun beurt dat nieuwe innovatieve diensten mogelijk zijn. Op deze manier neemt de kwaliteit van digitale diensten steeds verder toe.

Onlangs is bijvoorbeeld door BZK de campagne ‘de vijf beloften aan de burger’ geïntroduceerd. Een publieke benchmark op basis van de checklist dienstverlening van BZK. De eerste belofte luidt: ‘onze dienstverlening is mensgericht’. BZK is niet de enige die constateert dat de dienstverlening meer op mensen moet worden gericht. Dit aspect was ook opgevallen in het onderzoek van tv-programma Kassa van de Vara.