Artikelen

Onder leiding van Otto Thors discussieerde de redactie van Proces&Document over de vraag of het klantcontactcentrum nu een glijbaan of een grindbak is voor publieke dienstverlening. Als overheden hun ambities op dit punt willen waarmaken – gemeenten willen er hun positie als 'eerste, meest nabije overheid' mee versterken – dan moeten zij intensiever dan ooit samenwerken, zowel intern als met andere overheden en maatschappelijke organisaties. Organisatie en processen zullen fundamenteel  moeten veranderen. De basis moet op orde zijn en dan vooral de basishouding.

Het centrale thema 'Challenges of Change' vormde de leidraad bij de ontmoeting tussen politici, beleidsmakers, bedrijven en burgers. Dit alles heeft geresulteerd in de verklaring van Amsterdam: 'The digital Road to Recovery'. In deze verklaring is een visie gepresenteerd voor een duurzame samenleving waarbij informatie en ICT de levenskwaliteit van iedere persoon verbeteren. Cruciaal hierbij is dat iedereen die maatschappelijk wil deelnemen ook daadwerkelijk kan deelnemen in economisch of sociaal verkeer.