Artikelen

Het vergelijken gebeurt aan de hand van meer dan honderd prestatie-indicatoren. Hoe ver is uw gemeente op het gebied van Antwoord©?
Wat gaat goed, wat niet en waar moet u nog aan werken? 
Zie voor het gehele artikel bijgaande pdf.

‘Betere dienstverlening’, ‘zaakgericht werken’, het ‘midoffice’; je telt als gemeente én als leverancier alleen nog mee als je deze termen met enige regelmaat gebruikt. Hoe vaker de termen worden gebruikt, hoe onduidelijker wordt waar het nu eigenlijk om gaat. Bovendien leidt het af van de werkelijke opgave waar gemeenten voor staan.

Uit de praktijk

Een model kan ondersteuning bieden bij het structureren van een steeds complexer wordende bedrijfsvoering, die ook op de eisen van de klant moet zijn afgestemd. In Katwijk is daarbij gekozen voor het OO-model: het Overheidsontwikkelmodel.

Professor Daan Rijsenbrij begon de dag met de vraag wiens organisatie een digitale architectuur heeft en of die wel eens onafhankelijk is getoetst. Daan betoogde dat dit een essentieel punt is waar aandacht aan besteed dient te worden, omdat veel digitaliseringsprojecten door onduidelijkheden in de architectuur dreigen te mislukken.

Eind dit jaar moeten alle overheden in de EU voldoen aan de Dienstenrichtlijn. De Dienstenrichtlijn regelt dat beroepsbeoefenaars en ondernemers in de ene lidstaat, langs elektronische weg toegang hebben tot informatie die berust bij de overheden in de andere lidstaten. Informatie over de voorwaarden waaronder zij hun beroep of bedrijf daar kunnen uitoefenen; welke vergunningen zij dan nodig hebben. Aanvragen voor die vergunningen moeten daar elektronisch kunnen worden ingediend.