In negen van de tien gevallen wordt het invoeren van Zaakgericht Werken als ICT project uitgevoerd. Vaak leidt dit tot teleurstellende resultaten. Door de invoering van begin af aan als organisatieverandering aan te vliegen, stijgt de kans op succes aanzienlijk.
Het invoeren van organisatiebreed, procesmatig samenwerken met de 'Zaak' als middelpunt, oftewel het Zaakgericht Werken, staat in warme belangstelling van de Nederlandse gemeenten. Vanwege de centrale rol die het Zaaksysteem speelt in de beeldvorming is het concept inmiddels onlosmakelijk verbonden met ICT. Dat de grote denkers op dit gebied allemaal een ICT achtergrond hebben, heeft natuurlijk ook aan deze typering bijgedragen. Het is dan ook niet meer dan logisch dat de invoering van Zaakgericht Werken vaak een ICT project wordt. Logisch, maar niet terecht.
