Nieuwsarchief

De externe doorlichting van de gemeente Utrecht laat zien dat er ruimte is voor bezuinigingen. Ook bij de Bestuurs- en Concerndienst (BCD), de dienst Burgerzaken en Gemeentebelastingen (DB&G) en het gemeentebrede programma Publieksdienstverlening kan de gemeente Utrecht besparingen realiseren. Zo blijkt uit twee nieuwe doorlichtingsrapporten. De ex

Het toenemend gebruik van internet door de overheid vraagt om betere regulering. Toegang tot overheidsinformatie zou als grondrecht moeten worden vastgelegd. Digitale overheidsinformatie moet beter worden gearchiveerd, beheerd, beveiligd en ontsloten. De Wet Openbaarheid van Bestuur zou daartoe moeten worden samengevoegd met de Archiefwet. Dit stelt Aline Klingenberg in een proefschrift over bestuursrechtelijke normen voor elektronische overheidsinformatie.

Meldingen openbare ruimte in nieuwe StUF-berichtenstandaard
De gemeentelijke website is al lang niet meer het enige kanaal om burgers te betrekken bij het verbeteren van hun leefomgeving. Met smartphones of via internet kunnen zij gemakkelijk een kapotte stoeptegel, zwerfvuil of een idee melden. Zo’n melding over de openbare ruimte (MOR) kwam tot voor kort per e-mail binnen bij de gemeente en was daardoor niet optimaal geïntegreerd in het gemeentelijk proces.

De gemeenten Graafstroom, Liesveld en Nieuw-Lekkerland hebben de krachten gebundeld en zijn als samenwerkingsverband De Waard aan de slag gegaan met de invoering van de NUP-bouwstenen. Jan Meijsen, informatieadviseur bij De Waard, legt uit hoe zij het een en ander opgepakt hebben en wat deze samenwerking oplevert: "Door samenwerking kunnen wij onze klanten beter bedienen". "Meestal fuseert eerst de politiek-bestuurlijke organisatie. Daarna worden de ambtenaren bij elkaar gezet.

De publieke review voor Webrichtlijnen versie 2 heeft honderden reacties opgeleverd. De expertisegroep webrichtlijnen heeft afgelopen weken op basis daarvan een groot aantal aanpassingen doorgevoerd. Vanaf 1 december 2010 conceptversie aangeboden voor standaardisatie traject Er stond een harde deadline op de verwerkingstijd. Woensdag 1 december 2010was namelijk de uiterste datum waarop de verbeterde versie kon worden ingediendbij het bureau Forum Standaardisatie.

Burgers van de stad Groningen zullen de gemeente steeds vaker op Twitter, Hyves, Facebook of Youtube tegenkomen. De gemeente wil de social media gebruiken om de burgers meer bij het gemeentelijke beleid te betrekken, maar ook om erachter te komen wat burgers bezighoudt. Het college van burgemeester en wethouders wil serieus werk maken om burgers meer bij de gemeente te betrekken. Het denkt dat internet en social media daarbij kunnen helpen.

In het eindrapport van de benchmark Publiekszaken is een top 10 opgenomen van gemeenten die de dienstverlening goed op orde hebben. De top 10 van 2010 bestaat uit Enschede, Rijswijk, Teylingen, Anna Paulowna, Dordrecht, Zwolle, Veenendaal, Etten-Leur, Urk en Zoetermeer. De benchmark Publiekszaken meet de dienstverlening van gemeenten aan de hand van een groot aantal objectieve gemeentelijke prestatiegegevens.

In de benchmark wordt dit gemeten aan de hand van een groot aantal objectieve gemeentelijke prestatiegegevens als ook de tevredenheid van klanten die aan de balie, telefonisch of via het digitale loket contact zochten met de gemeente. Vorige jaar bevond Enschede zich ook al in de top 3. Het geheim zit hem volgens Enschede met name in de menskant. Om een goede dienstverlener te zijn moet je in de mens investeren. Dat is niet alleen de burger aan de andere kant van de balie of de andere kant van de telefoon, maar ook zeker de medewerker van de gemeente.