Rapporten

In 2008 werd daarmee een 0-meting uitgevoerd. In september 2009 is een vervolgrapport uitgebracht. De metingen zijn nu meer gericht op life-events en de dienstverlening door de overheid als geheel. De BurgerServiceCode, de ‘etiquette’ voor overheidsdienstverlening, aangevuld met normen voor doorlooptijd en eindresultaat, diende als toetsingskader. Zo kon impliciet ook worden gemeten in welke mate verschillende overheidsdiensten samenwerken in dienstverlening- (keten-) processen.

Eind dit jaar moeten alle overheden in de EU voldoen aan de Dienstenrichtlijn. De Dienstenrichtlijn regelt dat beroepsbeoefenaars en ondernemers in de ene lidstaat, langs elektronische weg toegang hebben tot informatie die berust bij de overheden in de andere lidstaten. Informatie over de voorwaarden waaronder zij hun beroep of bedrijf daar kunnen uitoefenen; welke vergunningen zij dan nodig hebben. Aanvragen voor die vergunningen moeten daar elektronisch kunnen worden ingediend.