Whitepapers

Portfoliomanagement is er nu op gericht om te bezien of een organisatie de goede dingen doet. In deze publicatie geeft HEC aan hoe het onderwerp zich verhoudt tot een aantal andere onderwerpen, zoals strategiebepaling. Hierna gaat de papernote in op het inrichten van portfoliomanagement. Hoe kan dat organisatorisch? Ook komt het verrichten aan de orde. Welke processen zijn nodig om portfoliomanagement goed uit te voeren? Naast de theorie wordt ook de praktijk belicht met een aantal interessante cases.

‘Een ieder wordt geacht de wet te kennen’. Onbekendheid met het bestaan of inhoud van de wet is nooit een verontschuldiging voor overtreding van die wet. Zien we door de bomen het bos nog wel?, is de vraag die we ons kunnen stellen bij alle informatiewetgeving die is afgekondigd in Staatsblad of Staatscourant. Het is een fictie dat we kennis hebben van alle ooit afgekondigde wetgeving. Dat maakt duidelijk dat we behoefte hebben aan een goed overzicht van relevante regelingen op het gebied van de informatievoorziening.

Bij veel gemeenten is burgerparticipatie en dienstverlenend optreden een speerpunt. Via nieuwe dienstverleningsconcepten probeert de overheid de dienstverlening en maatschappelijke betrokkenheid bij de overheid te verbeteren. Een van de belangrijkste doelstellingen daarbij is het verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening bij contactmomenten tussen de overheid en de burger en transparantie van het handelen van de overheid.

Bij de realisatie van nieuwe dienstverlening is goede ondersteuning en samenwerking voor de volgende vijf aandachtsgebieden cruciaal: Klantcontactmanagement, Interoperabiliteit, Documentmanagement, Basisregistraties, Services en Suites.

Deze whitepaper van Perfectview beschrijft het belang van klantgericht werken door overheden en hoe u door de inzet van de juiste ICT middelen een optimale dienstverlening kan faciliteren. In deze whitepaper wordt de een visie uiteengezet over het e-Overheid groeiplan als middel om optimale dienstverlening voor uw klanten te bereiken.

De variëteit van publieke dienstverlening is enorm. Zelfstandig werkende organisaties leveren veelal kwalitatief goede dienstverlening maar versnippering heeft ook keerzijden. Te weinig samenhang en een gebrekkige onderlinge afstemming tussen verschillende organisaties die met dezelfde persoon te maken hebben zijn geen uitzondering. Met alle gevolgen van dien.