Artikelen

De identiteit van een persoon is de unieke optelsom van afkomst, milieu, opvoeding, opleiding, persoonlijke geschiedenis, talenten en ervaringen. Die optelsom maakt iemand tot wat hij is. En bepaalt waarom hij zich zo gedraagt Zo is dat bij organisaties ook. Op persoonsniveau zijn talloze instrumenten ontwikkeld om daar enig zicht op te krijgen, competentietests (wat kan iemand) en persoonlijkheidstests (wat is dat er voor een), die we allemaal gebruiken om bij sollicitaties iets meer zekerheid te krijgen.

Gaan gemeenten bewust met deze kanalen om; kiezen zij bewust voor het meest effectieve, goedkope, klantvriendelijke? Anders gesteld: doen gemeenten aan ‘multichannel management’, MCM? Sturen zij dan bewust op het door de commissie Jorritsma geprefereerde, digitale kanaal? En worden de ervaringen die met verschillende kanalen worden opgedaan, stelselmatig geëvalueerd?