Groeiplan naar optimale (e)dienstverlening

Deze whitepaper beschrijft het belang van klantgericht werken door overheden. U leest hoe u naast het automatiseren van werkprocessen (zaakgericht werken) en documenten door inzet van de juiste ICT-middelen een optimale klantgerichte dienstverlening faciliteert. Daarnaast wordt een visie gegeven op een groeiplan als middel om optimale dienstverlening voor de klanten te bereiken.