Whitepapers

Proces&Document deelt graag kennis met u in de vorm van whitepapers. De papers gaan over recent verrichte onderzoeken, studies, analyses of toekomstbeelden op het gebied van (e-) dienstverlening binnen de overheid. De papers kunt u kosteloos downloaden. Zo heeft u altijd de beschikking over nieuwe kennis!

Groeiplan naar optimale (e)dienstverlening

Deze whitepaper beschrijft het belang van klantgericht werken door overheden. U leest hoe u naast het automatiseren van werkprocessen (zaakgericht werken) en documenten door inzet van de juiste ICT-middelen een optimale klantgerichte dienstverlening faciliteert. Daarnaast wordt een visie gegeven op een groeiplan als middel om optimale dienstverlening voor de klanten te bereiken.

Papernote: De CIO kan het niet alleen!

De Chief Information Officer (CIO) is een relatief nieuw fenomeen in de publieke sector in Nederland.

Whitepaper: I-Forms

In de huidige samenleving is een goede elektronische dienstverlening onmisbaar. Het is bovendien een middel om fors te bezuinigen. Als de gemeentelijke website burgers in staat stelt om zelf producten en diensten aan te vragen, worden de contactmomenten met gemeentemedewerkers teruggedrongen. Gemeentelijke websites moeten daarom goed functioneren. Interactieve formulieren stellen de burger op eenvoudige wijze in staat om zelfstandig een gemeentelijk product aan te vragen - zonder tussenkomst van een gemeentelijke medewerker.

Papernote: Loonaangifteketen

De loonaangifteketen is de financiële- en gegevensaorta van Nederland en vervult een belangrijke financiële, economische en maatschappelijke functie. Maar liefst 120 miljard euro aan belasting- en premieopbrengsten, 55 procent van alle ontvangsten van de Belastingdienst, komt binnen via de loonaangiften die werkgevers, uitkeringsinstanties en pensioenverstrekkers indienen.

Papernote: Portfoliomanagement

Portfoliomanagement is er nu op gericht om te bezien of een organisatie de goede dingen doet. In deze publicatie geeft HEC aan hoe het onderwerp zich verhoudt tot een aantal andere onderwerpen, zoals strategiebepaling. Hierna gaat de papernote in op het inrichten van portfoliomanagement. Hoe kan dat organisatorisch? Ook komt het verrichten aan de orde. Welke processen zijn nodig om portfoliomanagement goed uit te voeren? Naast de theorie wordt ook de praktijk belicht met een aantal interessante cases.

Regelingen op het gebied van informatievoorziening

‘Een ieder wordt geacht de wet te kennen’. Onbekendheid met het bestaan of inhoud van de wet is nooit een verontschuldiging voor overtreding van die wet. Zien we door de bomen het bos nog wel?, is de vraag die we ons kunnen stellen bij alle informatiewetgeving die is afgekondigd in Staatsblad of Staatscourant. Het is een fictie dat we kennis hebben van alle ooit afgekondigde wetgeving. Dat maakt duidelijk dat we behoefte hebben aan een goed overzicht van relevante regelingen op het gebied van de informatievoorziening.

Papernote: Web 2.0 & Social Media

Met deze papernote wil HEC een podium creëren om vanuit een projectmatige aanpak en met behulp van casestudies, ervaringen op het gebied van web 2.0 en Social Media te delen. Wij hebben de publieke sector en het bedrijfsleven gevraagd om een reflectie te geven op hoe zij de inzet van web 2.0 en Social Media ervaren. Wat zijn de successen en waar zitten de valkuilen? Daarnaast benoemt HEC de ontwikkelingen die wij op het gebied van web 2.0 en Social Media zien.

Whitepaper: Zaakgewijs werken: Opvattingen en Misvattingen

Zaakgewijs werken (of zaakgericht werken) is populair, vooral door het simpele principe ervan, namelijk dat alle werkzaamheden van de organisatie worden opgehangen aan ‘de zaak’. De invoering is vaak weerbarstiger en zijn er nogal wat onderwerpen waarvoor een nader te maken keuze nodig is. Dit artikel biedt een samenvatting van veel gehoorde discussies, dilemma’s en misvattingen.

Whitepaper: De verbinding maak je samen, aan tafel!

Jaarlijks wordt op initiatief van de VIAG een product voor en door de leden gemaakt. Een of meerdere bedrijfsleden leveren samen met gemeenteleden een inhoudelijke bijdrage. Dit jaar is voor het thema Verbinden gekozen, dat heeft geresulteerd in een boekje over contact maken en samenwerken.

Papernote: Beter slim gejat dan slecht bedacht

Vaak is men bij ICT-projecten van de overheid geneigd zelf een project van begin af aan te ontwerpen, uit te werken en uit te voeren, zonder daarbij naar voorbeelden te kijken die al bestaan. Zeker in een internationale context kunnen we veel van elkaar leren. Het Expertise Centrum hoopt met een onderzoek over dit onderwerp te kunnen bijdragen aan een terugkeer van de internationale blik in Nederland.